Die Bedeutung eines guten Rückgaberechtes
Die E-Commerce-Verkäufe erreichen ihren Höhepunkt
Das Wachstum des E-Commerce infolge von Corona treibt den Umsatz seit einiger Zeit an. Der Rat #blijfthuis wurde (glücklich) von fast allen Menschen befolgt, so dass sie ihre Einkäufe größtenteils online bestellen. Nach Recherchen von E-Commerce-NachrichtenDer Umsatz von Webshops ist aufgrund von Korona um rund 61% gestiegen. Im Vergleich zum Vorjahr sehen wir im ersten Quartal 2020 in der gesamten Branche ein Wachstum von mehr als 25%. Aus den Zahlen von Zwangsversteigerung Es fällt auf, dass viele Niederländer ihre Haushaltsgegenstände online kaufen. Dies spiegelt sich auch in unseren Zahlen wider. Die Anzahl der Sendungen ist zwischen 60 und 80% gestiegen, wobei der Großteil aus Garten-, Tier- und Heimwerkerbedarf besteht. Anscheinend wollen wir während der Quarantäne immer noch einen gemütlichen Ort zu Hause schaffen. Richtig so! Ein Wachstum des E-Commerce wird aber logischerweise auch zu mehr Rendite führen. In diesem Artikel erläutern wir die Bedeutung eines guten Rückgaberechtes und geben Ihnen Tipps, wie Sie dies am besten angehen können.
Ein gutes Rückgaberecht: die Möglichkeit, Kunden an Sie zu binden
Eine Steigerung Ihres Umsatzes ist natürlich großartig! Diesmal ist es aber auch die perfekte Gelegenheit, Ihre Kunden noch besser an Sie zu binden. Wie? Indem Sie das Kundenerlebnis so reibungslos wie möglich gestalten. Ein ärgerliches oder geradezu schlechtes Rückgaberecht schafft für viele Kunden Hindernisse, tatsächlich eine Bestellung aufzugeben. Sobald eine Bestellung nicht einfach zurückgegeben werden kann, möchten Sie natürlich nicht riskieren, Ihre Bestellung zu verlieren. Darüber hinaus bietet ein gutes und transparentes Rückgaberecht zusätzliche Kontaktmomente und damit neue Möglichkeiten für den Upselling oder den Verkauf eines Ersatzprodukts. Wo die meisten Webshops ihre Customer Journey beendenNach dem Kauf bietet Wuunder Optionen an, um zu überprüfen, ob Ihre Kunden auch nach dem Kauf zufrieden sind. Wir wissen besser als jeder andere, wie wichtig ein gutes Rückgaberecht ist. Sie können sich personalisierte Track-and-Trace-E-Mails vorstellen, aber auch ein flexibles Rückgaberecht, das über die reine Übermittlung an einen Paketladen hinausgeht. Unten können Sie drei Beispiele lesen.
Senden Sie das Rücksendeetikett
Wenn ein Kunde angibt, dass er das gekaufte Produkt umtauschen möchte, können Sie die Rücksendung problemlos in MyWuunder buchen. Sie können das Etikett dann per Knopfdruck per E-Mail an Ihren Kunden senden. Der Kunde muss es nur ausdrucken und verwenden.
Es ist besonders praktisch, dass alle in Ihrer MyWuunder-Umgebung gebuchten Retouren sofort in Ihrem Retourenportal angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie den Status aller Sendungen auf dem Weg zu Ihrem Unternehmen genau anzeigen.
Hat Ihr Kunde keinen Drucker?
Senden Sie dann das Versandetikett mit der gleichen Leichtigkeit an die Kunden zu Hause. Wenn es auf die Fußmatte fällt, kann es direkt auf die Verpackung geklebt werden.
Senden Sie die Rücksendeetiketten sofort mit der Bestellung
Möchten Sie die Rücksendung noch zugänglicher machen? Anschließend können Sie bei der Buchung des Weges automatisch ein Rücksendeetikett buchen und dieses der Bestellung hinzufügen. Auf diese Weise kann ein Kunde das Etikett sofort auf der Verpackung anbringen, wenn es zurückgegeben werden muss. Wenn die Sendung vom Spediteur gescannt wird, wird die Rücksendung sofort in Ihrem MyWuunder-Dashboard angezeigt. So erhalten Sie sofort einen Überblick darüber, welche Sendungen auf dem Rückweg sind. Vielleicht ist dies die perfekte Gelegenheit, um Ihre Kunden zu fragen, was mit der Bestellung nicht stimmte und ob sie eine andere Farbe, Größe oder ein anderes verblassendes Produkt bevorzugen würden?
Rücksendeetikett als Standard?
Um es Ihnen noch einfacher zu machen, können Sie jetzt bei jeder Bestellung über MyWuunder auch ein Rücksendeetikett ausdrucken.
ultimative Entlastung
Sind das größere Sendungen? Oder möchten Sie Ihre Kunden letztendlich verwöhnen? Mit nur wenigen Klicks auf die Schaltfläche können Sie eine Abholung an der Adresse Ihres Kunden planen, anstatt sie über einen Paketladen zurückzugeben. Der Spediteur besucht dann Ihren Kunden, um die Sendung abzuholen. Nicht nur super praktisch für Ihren Kunden, sondern manchmal auch notwendig, wenn die Verpackung zu groß ist, um über einen Paketladen zurückgegeben zu werden.
Wuunder kann sogar einen Abholtermin für Sie vereinbaren, damit der Spediteur an einem vereinbarten Tag vor Ihrer Haustür steht. Darüber hinaus können wir sicherstellen, dass der Spediteur das Rücksendeetikett druckt und es zum Kunden nach Hause bringt. Auf diese Weise muss Ihr Kunde wirklich nichts tun, außer ihm mitzuteilen, dass er das Produkt zurückgeben möchte. Und das ist ein zusätzlicher Kontaktmoment für Sie!
Möchten Sie mehr über unseren Mehrwert erfahren?
Möchten Sie mehr über die Bedeutung eines guten Rückgaberechtes erfahren? Oder sind Sie neugierig auf den Mehrwert, den Wuunder Ihrem Unternehmen und der Erfahrung Ihrer Kunden bieten kann? Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Wir würden uns freuen, mit Ihnen zu erkunden, wie wir Ihnen am besten helfen und unterstützen können.
