Grenzüberschreitender E-Commerce: Herausforderungen und wie man sie angeht
Sind Sie als Online-Händler bereit für den nächsten Schritt? Das Anbieten Ihrer Produkte in anderen Ländern könnte ein kluger Schachzug sein. Wir nennen dies grenzüberschreitenden E-Commerce. Was müssen Sie berücksichtigen? Was können Sie erwarten und wo fangen Sie an? In diesem Artikel werden wir die häufigsten Herausforderungen diskutieren und einige Tipps geben.
Die nationalen Grenzen verschwimmen
Das Verbraucherverhalten hat sich erheblich verändert. Ein besseres Angebot in einem Webshop im Ausland? Das ist keine Kaufschwelle mehr. Jetzt einkaufen ein Viertel der gesamten Weltbevölkerung über nationale Grenzen hinweg. Es ist uns weniger wichtig, wo wir bestellen, solange das Produkt nach Vereinbarung zu einem wettbewerbsfähigen Preis geliefert wird. Dies spiegelt sich auch in Zahlen aus dem CBS. Im vergangenen Jahr gaben niederländische Verbraucher 1,9 Milliarden Euro für ausländische Webshops in der EU aus. Das sind 19,3% mehr als im Vorjahr.
Arbeiten Sie mit mehreren Anbietern zusammen
Durch die Zusammenarbeit mit vielen verschiedenen Paket- und Expressanbietern reagieren Sie auf immer höhere Anforderungen des Kunden. Auf diese Weise können Sie in kürzester Zeit einen großen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern erzielen. Verbraucher erwarten heute immer mehr Flexibilität und Wahlfreiheit bei der Lieferung ihrer Bestellung. Ein guter Spediteur in den Niederlanden ist nicht dasselbe wie ein guter Spediteur in Ländern wie Deutschland oder Frankreich.
Entfernungen ins Ausland sind größer. Deshalb ist ein großes lokales Netzwerk von Paketgeschäften sehr wichtig. Experimentieren Sie mit verschiedenen Trägern und finden Sie heraus, was vor Ort üblich ist. Betrachten Sie zum Beispiel die Option Nachnahme (Fahrer begleicht das Produkt mit dem Empfänger), eine Option, die in Südeuropa immer noch sehr verbreitet ist.
Starten Sie Ihren grenzüberschreitenden E-Commerce auf Marktplätzen
Die Ausweitung der Verkäufe in andere Länder kann sich als mutiger Schritt anfühlen. Ihr Webshop kann in den Niederlanden ein großer Erfolg sein. Es ist keine Garantie, dass dies auch in anderen Ländern gilt. Woher wissen Sie, ob sich Ihre Produkte außerhalb der Niederlande durchsetzen? Ein sicherer Weg, dies zu testen, besteht darin, Ihre Produkte auf verschiedenen internationalen Märkten anzubieten. Nachdenken über Amazon, Bol.com und eBay. Auf diese Weise können Sie als Online-Händler schnell nachweisen, welche Produkte wo erfolgreich sind. Mit diesen 'Testergebnissen' können Sie Ihre Linien viel genauer darlegen und entscheiden, in welchen Ländern und mit welchen Produkten Sie einen Webshop einrichten möchten. Darüber hinaus birgt diese Strategie nur wenige Risiken.
Automatisieren und sparen Sie Kosten
Für eine Verlängerung ins Ausland ist es wichtig, die Margen in Ordnung zu halten. Die Kosten für den Versand Ihrer Pakete ins Ausland können sich erheblich summieren. Mit der Versandsoftware von Wuunder können Sie zwischen der schnellsten, billigsten oder effizientesten Versandoption wählen. Sie können mit unserer Software auch andere Versandregeln einrichten. Basierend auf bestimmten Merkmalen wählen Sie immer die am besten geeignete Versandoption. Mit anderen Worten, durch die Automatisierung Ihres Versandprozesses sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch viele (unvorhergesehene) Kosten.
Kommunizieren Sie in der Landessprache
Eine Herausforderung besteht darin, mit Ihren (potenziellen) ausländischen Kunden in der Landessprache zu kommunizieren. Das Anbieten Ihres Webshops / Ihrer Website in der Landessprache ist ein entscheidender erster Schritt. Ist das noch eine Brücke zu weit? Beginnen Sie dann mit einer englischen Version.
In einer nächsten Phase der Expansion ins Ausland möchten Sie auch mit Verbrauchern in ihrer Sprache sprechen. Ist es schwierig, dies in Ihrer eigenen Organisation zu lösen? Dann können Sie Ihre (ausländischen) Kundendienstaktivitäten an Wuunder auslagern. Wir sprechen unsere Sprachen, sodass Ihre ausländischen Kunden uns bei Fragen einfach kontaktieren können. Darüber hinaus verfolgt unser Kundenservice bei Bedarf jede Auslandslieferung proaktiv. Der betreffende Spediteur wird kontaktiert, um etwaige Probleme zu lösen. Möchten Sie mehr darüber erfahren? lesen mehr.
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Hat Ihr Interesse an grenzüberschreitendem E-Commerce nach dem Lesen dieses Artikels noch mehr zugenommen? Oder haben Sie Fragen? Anruf oder E-Mail uns. Dann werden wir gemeinsam nach der besten Lösung suchen.
