Sorgloser Versand für Absender
Wuunder koordiniert und kommuniziert
Sparen Sie Zeit, Geld und unnötigen Frust mit Wuunders einzigartigem Service: Verfolgen Sie Ihre Sendungen proaktiv. Wir beobachten jede Sendung von der Abholung bis zur Lieferung genau und ergreifen bei Problemen sofort Maßnahmen gegenüber dem Spediteur, Absender oder Empfänger, ohne dass Sie Anweisungen geben müssen. Ob es sich um solche Themen handelt Nicht abgeholte Sendung, Verspätung, verlorene Sendung oder vom Empfänger falsch eingegebene Adresse, wir nehmen Ihnen all diese Arbeiten ab. Wir halten Ihre Kunden auch proaktiv über den Versandfortschritt auf dem Laufenden. Dies lässt Ihnen insgeheim viel Zeit, die Sie für Ihre eigenen Geschäfte aufwenden können.
Dieser Service ist kostenlos verfügbar, wenn Sie die vorteilhaften Transportverträge von Wuunder nutzen. Natürlich ist es auch möglich, diesen Service bei Ihnen zu aktivieren Eigener Transportvertrag.
Sobald Sie ein Versandetikett gedruckt haben, senden wir eine E-Mail an den Empfänger, damit dieser die Sendung verfolgen kann. Diese E-Mail kann in Niederländisch, Deutsch, Englisch oder Französisch gesendet werden. Neben der Lieferadresse und dem Inhalt der Sendung enthält die E-Mail auch ein Foto der Bestellung (wenn Sie ein Versandmodul verwenden) und einen persönlichen Text. Wenn Sie mehrere Sendungen gleichzeitig an den Empfänger senden, stellen wir sicher, dass der Empfänger nur eine E-Mail erhält. Es ist natürlich möglich, diese E-Mail in Ihrem eigenen Hausstil weiter zu personalisieren oder von Ihrem eigenen Postfach aus zu versenden.
Wir verwöhnen den Empfänger
Wir sind Ihr Aufpasser gegenüber den Transpor-teuren
Wir versenken unsere Zähne in jedes Problem, das während des Transports auftritt. Egal, ob es sich um eine nicht abgeholte Sendung, eine verlorene Sendung oder ein anderes Transportproblem handelt, wir werden sofort für Sie arbeiten. Wenn wir uns an den Spediteur, den Absender oder den Empfänger wenden, werden wir weiterhin anrufen und eine E-Mail senden, bis wir eine angemessene Antwort erhalten und diese Maßnahmen ergreifen.
Wir helfen dem Versender bei der Transportabwicklung
SAMMELN
VERZÖGERUNGEN
Transportprobleme
Geld zurückbekommen
Erinnerungen
Rückgabe
Wir prüfen, ob die Abholungen korrekt durchgeführt wurden
Wenn eine Sendung bereit ist, an ihren endgültigen Bestimmungsort zu gelangen, überwachen wir, ob die Sendung tatsächlich vom Fahrer abgeholt wird. Sobald wir feststellen, dass dies nicht bei allen Ihren Sendungen der Fall ist, werden wir dies umgehend mit Ihnen besprechen. Wenn Sie dies bestätigen, werden wir sofort eine neue Kollektion buchen. Wenn wir feststellen, dass eine bestimmte Sendung nicht abgeholt wurde, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um zu fragen, ob sie gesendet wurde. Wir bieten diesen Service nicht nur an Ihrem eigenen Standort, sondern auch am Standort Ihres Lieferanten oder Ihres Kunden. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Rücksendungen abholen möchten. Kurz gesagt: Sie müssen nie im Auge behalten, ob Fahrer verschiedene Spediteure besucht und Ihre Sendungen abgeholt haben.
Selbstverständlich prüfen wir auch, ob an einen Parcelshop gelieferte Sendungen vom Spediteur abgeholt werden.
Erste Hilfe bei Verspätungen
Obwohl Verzögerungen unvermeidlich sind, versuchen wir, ihre Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten. Wir wissen besser als jeder andere, wie zeitaufwändig und mühsam es sein kann, sich selbst an den Spediteur zu wenden, um herauszufinden, wohin die Sendung geht. D.Da wir jede Sendung genau verfolgen, fangen wir die verspäteten Sendungen sofort ab und übernehmen diese Arbeit vollständig von Ihnen. Dies gilt auch für Sendungen, die unerwartet zurückkehren. Sobald wir eine Verzögerung feststellen, geben wir dem Spediteur einen zusätzlichen Arbeitstag, um diese selbst zu beheben. Wenn dies nicht behoben wird, werden wir uns umgehend mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um zu fragen, was mit der Sendung nicht stimmt.
Wenn die Verzögerung auftritt, weil Sie versehentlich einen Fehler gemacht haben, z. B. eine vergessene Sendung oder das Versenden einer Nicht-EU-Sendung ohne die richtigen Unterlagen (Handelsrechnung), werden wir dies natürlich auch sofort melden. In diesem Fall werden wir Sie umgehend informieren.
Wir lösen Transportprobleme für Sie in kürzester Zeit
Wenn wir feststellen, dass der Spediteur die Sendung nicht wie vereinbart liefern konnte, untersuchen wir dies sofort. Der häufigste Grund ist eine falsch eingegebene Adresse. In diesem Fall senden wir eine E-Mail an den Empfänger, um die richtige Adresse herauszufinden. Wir werden dann die zusätzlichen Informationen, um die Adresse oder die geänderten Adressdaten zu finden, sofort an den Spediteur weiterleiten, damit die Sendung erneut geliefert werden kann. Dies erspart Ihnen nicht nur viele Anrufe von verärgerten Empfängern, sondern auch viel Zeit, da Sie die neuen Adressen nie selbst an den Netzbetreiber weitergeben müssen.
Natürlich kann es auch andere Gründe geben, warum Ihre Sendung schief gelaufen ist. B. eine Sendung, die unmittelbar nach dem ersten Zustellversuch zurückgesandt wird, ohne Zustellversuch sofort in einen Paketladen gebracht wird oder wenn der Empfänger aufgrund mangelnder Kommunikation des Spediteurs keine Ahnung hat, wohin die Sendung geliefert wurde. Dann werden wir uns auch direkt an den Spediteur wenden, um dieses Problem zu lösen. Wenn ein Spediteur an der Lieferadresse angibt, dass die Sendung abgelehnt wurde, werden wir dies sofort mit dem Empfänger abklären. Sobald dies nicht der Fall ist, werden wir auch sofort damit beginnen, dies zu lösen.
Wir tun alles, um Ihr Geld zurückzubekommen
Manchmal können Sendungen irgendwo im Lieferautomaten verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden, wie sehr wir dies auch verhindern möchten. Wenn wir diese Probleme identifizieren, bitten wir den Spediteur sofort, sie zu klären. Wenn es sich um eine beschädigte Sendung handelt, stellen wir sicher, dass die Sendung zurückgesandt wird. Wir teilen dies sowohl Ihrem eigenen Unternehmen als auch dem Empfänger mit.
Auf Ihre Anfrage hin starten wir dann sofort ein Antragsverfahren gegen den Spediteur, um den Schaden zu beheben und Ihr Geld zurückzubekommen. Wenn ein Spediteur Ihren gewählten Transportdienst nicht korrekt ausgeführt hat, beantragen wir auch eine Gutschrift. Sie müssen lediglich die Kaufrechnung, Fotos der beschädigten Rücksendung und möglicherweise den Zustellnachweis senden. Bei falsch zurückgegebenen Sendungen versuchen wir, die Kosten für die Rückreise zuzüglich der vom Spediteur vom Spediteur erhaltenen Geldbuße zu erstatten. Wir hoffen, dass dies den Schmerz für Sie so weit wie möglich lindert.
Dieser Service ist auch kostenlos, wenn Sie die Transportverträge von Wuunder nutzen. Natürlich ist es auch möglich, diesen Service über Ihren eigenen Transportvertrag zu aktivieren.
Wir werden eine Erinnerung an den Empfänger senden, um Rücksendungen zu vermeiden
Im Rahmen dieses Service halten wir Ihre Kunden über ihre Bestellungen auf dem Laufenden. Aus diesem Grund versuchen wir, die Anzahl der zurückgegebenen Sendungen zu begrenzen. Sobald die Sendung an einen Paketladen oder eine Abholstelle geliefert wurde, erhält der Empfänger eine Nachricht, dass die Sendung abgeholt werden kann. Wenn wir feststellen, dass die Sendung nach drei Arbeitstagen nicht abgeholt wurde, senden wir dem Empfänger eine Erinnerungs-E-Mail, um ihn über die Abholung des Pakets zu informieren. Wenn möglich, bitten wir den Spediteur, die Sendung länger im Paketladen oder an der Abholstelle aufzubewahren. Damit versuchen wir zu verhindern, dass Sendungen zurückgegeben werden. Dies hängt leider von der Flexibilität des Trägers ab.
Wir sorgen dafür, dass die Abholung Ihrer Retouren reibungslos verläuft
Wenn eine Sendung zurückgesandt werden muss, wird dies in kürzester Zeit über unsere intelligente Versandsoftware arrangiert. Auf Knopfdruck können Sie veranlassen, dass eine Sendung nach Ihren Wünschen zurückgesandt wird: über einen Paketladen oder durch Abholung beim Kunden. Wenn die Abholung arrangiert wurde, überwachen wir, ob der Empfänger die Sendung tatsächlich an den Fahrer übergeben hat. Wir überwachen dann jede Sendung genau und setzen uns sofort mit dem Spediteur in Verbindung, sobald wir eine Verzögerung feststellen. Wenn bei der Rücksendung etwas schief geht, fordern wir nach Möglichkeit eine Gutschrift für aufgetretene Schäden oder Diebstähle an.
Verfolgen Sie Ihre Sendungen bequem und einfach
Verbessern Sie die Kontrolle über den Transportprozess und verfolgen Sie Ihre Sendungen ganz nach Ihren Wünschen. Sie können alle Sendungen über verschiedene Transportunternehmen bei MyWuunder, über Ihre eigene vertrauenswürdige Webshop-Arbeitsumgebung, über die API oder über Ihr Handy überwachen. Die Möglichkeiten sind zahllos.
Mit anderen Wuunder-Diensten kombinieren?
Wuunder koordiniert nicht nur Ihren gesamten Transport und kommuniziert mit Absendern, Transporteuren und Ihren Lager- oder Dropshipping-Standorten. Wir können noch viel weiter gehen! Wir organisieren das Fulfillment Ihrer Bestellungen, beantworten aber auch gerne alle telefonischen Fragen zum Transport. Wenn Sie Ihren eigenen Transportvertrag verwenden, können Sie Wuunder die Rechnung des Transportunternehmens überprüfen lassen. Wir fordern falsch in Rechnung gestellte Sendungen von den Transporteuren zurück. Werfen Sie dazu einen Blick auf die Seite über unsere zusätzlichen Dienste.
