Sorgloser Versand für Spediteure

Wuunder koordiniert und kommuniziert

Sparen Sie sich eine Überlastung durch Telefonanrufe, E-Mails und Frustrationen und sind Sie sowohl dem Empfänger als auch dem Absender einen Schritt voraus. Da der Absender seinen Logistikprozess bei uns platziert hat, können wir eine effiziente Kommunikation mit den Spediteuren sicherstellen, sodass Sie nur über wirklich relevante Angelegenheiten kontaktiert werden. Wir beobachten jede Sendung von der Abholung bis zur Lieferung genau und gehen bei Problemen sofort auf Sie als Spediteur ein, ohne dass der Versender oder Empfänger Anweisungen geben muss. Sobald wir eine eindeutige Antwort von Ihnen erhalten, werden wir den Fortschritt beiden Parteien direkt mitteilen, ohne dass Sie selbst etwas tun müssen.

Dieser Service steht Versendern, die die vorteilhaften Transportverträge von Wuunder nutzen, kostenlos zur Verfügung. Natürlich ist es auch möglich, diesen Service bei Ihnen zu aktivieren Eigener Transportvertrag

Warum sich die Mühe machen, wenn Wuunder es für Sie tun kann?

Wir sorgen für eine effiziente Kommunikation

Wir verfolgen proaktiv alle Probleme, die während des Transports auftreten. Unabhängig davon, ob wir feststellen, dass eine Sendung nicht abgeholt wurde, verloren gegangen ist oder falsch geliefert wurde, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um die Situation zu lösen. Wir übernehmen nicht nur die Kommunikation gegenüber dem Absender und dem Empfänger vollständig von Ihnen, sondern lassen auch Situationen nur dann höher laufen, wenn dies wirklich notwendig ist. Dies lässt Ihnen insgeheim viel Zeit, die Sie für die Verwaltung Ihres Transports aufwenden können.

Welche Arbeit nehmen wir Ihnen ab?

SAMMELN

VERZÖGERUNGEN

Transportprobleme

Kredit

Erinnerungen

Rückgabe

Wir prüfen, ob die Sammlung abgeschlossen ist

Wenn der Absender angibt, dass die Sendung bereit ist, an ihren endgültigen Bestimmungsort zu gelangen, überwachen wir, ob die Sendung tatsächlich von Ihnen abgeholt wird. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall ist, werden wir Sie im Namen des Absenders direkt kontaktieren, um Sie zu benachrichtigen, dass die Abholung noch durchgeführt werden soll. Sobald die Sendung eingegangen ist, ändern wir sofort den Track & Trace-Status in "Unterwegs". Infolgedessen wird der Empfänger vollständig über die Sendung und die Anzahl der Telefonanrufe und E-Mails mit der Frage informiert 'Wurde meine Bestellung gesendet?' in Ihrer Abteilung.

Wir machen Sie auf Verzögerungen aufmerksam

Obwohl Verzögerungen unvermeidlich sind, versuchen wir, die Unannehmlichkeiten für Sie so gering wie möglich zu halten. Wir verstehen besser als jeder andere, wie zeitaufwändig es sein kann, ständig mit der Frage überflutet zu werden, wohin die Sendung gehen wird. Weil wir Überwachen Sie jede Sendung genau, wir fangen mögliche Verzögerungen sofort ab und nehmen Ihnen viel Arbeit ab. Sobald wir eine Verzögerung feststellen, erhalten Sie einen zusätzlichen Arbeitstag, um diese selbst zu beheben. Wenn dies immer noch nicht behoben ist, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um zu fragen, was mit der Sendung nicht stimmt, und um Maßnahmen zu ergreifen. Wir teilen den Fortschritt dann direkt dem Absender und dem Empfänger mit, so dass wir sowohl dem Absender als auch dem Empfänger einen Schritt voraus sind.

 

Transportprobleme sind wir proaktiv im Hintergrund

Wenn wir feststellen, dass Sie die Sendung nicht wie vereinbart liefern konnten, untersuchen wir dies unverzüglich. Der häufigste Grund ist eine falsch eingegebene Adresse. In diesem Fall senden wir eine E-Mail an den Empfänger, um die richtige Adresse herauszufinden. Wir werden dann die zusätzlichen Informationen weitergeben, um die Adresse oder die geänderten Adressdaten zu finden, damit Sie einen weiteren Versuch unternehmen können, die Sendung erfolgreich zu liefern. Dies erspart Ihnen nicht nur einen Berg an Recherchen, sondern auch viele verärgerte Telefonanrufe von Empfängern, die die Frage "Wo ist meine Sendung?" Beantworten möchten. 

Natürlich kann es auch einen anderen Grund geben, warum die Lieferung einer Sendung nicht gut verlaufen ist, z. B. dass Sie eine Sendung unmittelbar nach dem ersten Zustellversuch zurücksenden lassen, eine Sendung ohne versuchten Versuch direkt zu einem Parcelshop bringen oder wenn der Empfänger überhaupt keine Ahnung hat hat, wo die Sendung geliefert wurde, weil Sie vergessen haben, es zu kommunizieren. Dann werden wir Sie auch direkt kontaktieren, um dieses Problem zu lösen. Wenn Sie angeben, dass die Sendung an der Lieferadresse abgelehnt wurde, werden wir dies sofort mit dem Empfänger besprechen. Sobald dies nicht der Fall ist, bitten wir Sie, die Sendung weiterhin anzubieten.

Wir helfen Ihnen dabei, den Überblick über Ihre Ansprüche und Gutschriften zu verbessern

Manchmal kann es vorkommen, dass eine Sendung während des Transports verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Das ist schon ärgerlich genug, deshalb helfen wir Ihnen, die Arbeit für Ihre Ansprüche und Gutschriften besser zu organisieren. Wenn wir ein solches Problem feststellen, werden wir Sie als Erster um Klärung bitten. Wenn es sich um eine beschädigte Sendung handelt, bitten wir Sie, die Sendung an den Absender zurückzusenden. Sie müssen niemanden selbst darüber informieren, wir übernehmen die Kommunikation gegenüber Absender und Empfänger vollständig.

Wir werden Ihnen dann auf Anfrage des Absenders einen Anspruch auf Schadensersatz und Schadensersatz geltend machen. Wenn Sie den gewählten Transportdienst nicht korrekt ausgeführt haben, fordern wir eine Gutschrift an. Wir übernehmen die volle Verantwortung für das Sammeln aller Notwendigkeiten wie der Kaufrechnung, Fotos der beschädigten Sendung, die zurückgesandt wurde, und möglicherweise der Quittung. Wenn sich herausstellt, dass Sie eine Sendung falsch zurückgesandt haben, werden wir auch Maßnahmen ergreifen und die Kosten für die Hin- und Rückreise zuzüglich der von Ihnen verhängten Geldbuße erstatten. Indem wir dies ausschließlich im Auftrag des Absenders tun, erhöhen wir die Struktur und den Überblick über alle Ansprüche in der Abteilung. 

Wir werden eine Erinnerung an den Empfänger senden, um Rücksendungen zu vermeiden

Das Letzte, was Sie möchten, ist, eine Sendung aufgrund mangelnder Kommunikation unnötig zurückzugeben. Wir versuchen dies zu verhindern, indem wir die Empfänger genau informieren. Wenn wir feststellen, dass die Sendung nach drei Arbeitstagen nicht abgeholt wurde, senden wir dem Empfänger eine Erinnerungs-E-Mail, um ihn über die Abholung des Pakets zu informieren. Wenn der Empfänger angibt, die Sendung nicht innerhalb von sieben Tagen abzuholen, um die Sendung abzuholen, bitten wir Sie, die Sendung im Parcelshop oder an der Abholstelle etwas länger aufzubewahren. Damit versuchen wir, die Anzahl der Fahrten für zurückkommende Retouren zu reduzieren.

Wir behalten die Rendite im Auge

Wenn der Absender die Rücksendung gebucht und die Abholung arrangiert hat, überwachen wir, ob der Empfänger Ihnen die Sendung tatsächlich gegeben hat. Sobald dies der Fall ist, verfolgen wir jede Sendung genau und werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Verzögerung feststellen. Wenn bei der Rücksendung etwas schief geht, fordern wir auf Anfrage des Absenders eine Gutschrift für etwaige Schäden oder Diebstähle an.

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