Laut einer Datenanalyse aller Sendungen, die in den letzten sechs Monaten über die Versandplattform Wuunder verschickt wurden, werden nicht weniger als sieben Prozent der Sendungen nicht dorthin geliefert, wo der Verbraucher es haben möchte. PostNL, DHL E-Commerce , DHL Express, DPD, GLS, TNT/FedEx, UPS, Ben Becker und Asendia. Es gibt große Unterschiede zwischen den Trägern. Diese Unterschiede wirken sich direkt auf das Kundenerlebnis aus und führen zu mehr Retouren und weniger Stammkunden. Wie verhindern Sie das als Händler? Darüber diskutieren wir in diesem Blog.

Lieferung an Nachbarn

Jeder kennt es: Es klingelt und ein Zusteller steht vor der Tür. Sie haben selbst nichts bestellt, aber es ist das x-te Paket, das Sie für die Nachbarn entgegennehmen. Unsere Zahlen zeigen, dass die Zahl der an Nachbarn zugestellten Pakete seit einigen Jahren steigt. In den vergangenen sechs Monaten wurden jede Woche zwischen einem und sechs Prozent der über Wuunder gebuchten Sendungen an Nachbarn ausgeliefert. Bei einigen Carriern stieg dieser Anteil sogar auf über zehn Prozent.

Die Lieferung an die Nachbarn kann für Ihren Kundenservice zusätzlichen Aufwand bedeuten. Natürlich wirft es Fragen darüber auf, wo sich das Paket befindet, aber es besteht auch die Möglichkeit, dass Sie ein administratives Reklamationsverfahren gegenüber dem Spediteur einleiten müssen, wenn der Empfänger das Paket nie von den Nachbarn erhält.

Da die Lieferung nach Hause die begehrteste (und umweltfreundlichste!) Lieferoption ist, ist es für Einzelhändler klug, über Möglichkeiten nachzudenken, die Lieferung an Nachbarn zu beschränken. Der wichtigste Schritt dabei besteht darin, den Empfängern die Wahl einer für sie passenden Lieferzeit zu ermöglichen. Mehrere Spediteure bieten diese Option bereits an. Darüber hinaus können Sie dem Kunden die Möglichkeit bieten, im Check-out ein Häkchen bei „Nicht an den Nachbarn liefern“ zu setzen. Und wenn Sie ein Produkt verkaufen, von dem der Kunde möglicherweise nicht möchte, dass die Nachbarn davon erfahren, empfiehlt sich eine anonyme Verpackungs- und Lieferadresse.

Paketstationen und Paketschließfächer

Zusätzlich zur Zustellung an Nachbarn liefern Spediteure regelmäßig Pakete an Paketstationen oder unbemannte Paketschließfächer, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist. Obwohl die meisten Lieferfahrer zunächst versuchen, ihre Lieferungen an ihre Nachbarn zu liefern, beliefen sich im vergangenen Jahr durchschnittlich fünf Prozent der Fahrer auf eine Abholstelle. In manchen Wochen schoss dieser Durchschnitt auf bis zu zwanzig Prozent.

Auffallend ist, dass diese Zahl im Vergleich zu den Vorjahren offenbar zunimmt. Dies kann unter anderem daran liegen, dass einige Spediteure aus Kostengründen auf die Lieferung an Nachbarn überhaupt verzichten. Dies erklärt auch die erhöhte Anzahl an Paketpunkten.

Behalten Sie als Händler genau im Auge, ob Ihre Kunden den Gang zu einer Paketstelle auf sich nehmen wollen. Sehen Sie, dass viele Lieferungen an Paketstationen retourniert werden? Dann ist es ratsam, einen Spediteur zu wählen, der die Lieferungen an die Nachbarn ausliefert. Natürlich gibt es auch Kunden, die ihr Paket lieber direkt an eine Paketstelle liefern lassen möchten. Sie können diese Option auch im Check-out anbieten.

Untersuchen Sie Ihre Kasse

Für Sie als Händler ist es unerlässlich, auf die oben genannten Entwicklungen zu reagieren, um den Kundenwünschen weiterhin gerecht zu werden. Dafür ist es ein Muss, dass Sie in Ihren eigenen Check-out eintauchen. Welche Optionen bieten Sie eigentlich an? Können Kunden den Zeitpunkt und Ort der Zustellung ihres Pakets wählen? Durch die Optimierung Ihres Check-outs stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden optimal bedient werden und ihr Paket zu dem Zeitpunkt und an dem Ort erhalten, der ihnen am besten passt.

Wählen Sie Ihren Mobilfunkanbieter sorgfältig aus

Ein Träger ist nicht der andere. Zwischen den Anbietern kann es große Qualitätsunterschiede geben. Im Logistikprozess vom Versand bis zur Auslieferung kann viel schiefgehen. Daher ist es wichtig, die Entscheidung, mit wem man Geschäfte tätigt, auf der Grundlage der Leistung der verschiedenen Spediteure zu treffen. Wählen Sie einen Spediteur, der zu den von Ihnen versendeten Sendungen passt und sich durch seinen Versandservice auszeichnet, damit Sie Ihre Kunden zufriedenstellend bedienen können.