Rundum-Service für den Empfänger
Lassen Sie sich während des Transports verwöhnen, bis Sie Ihre Sendung erhalten
Speichern Sie Telefonanrufe, E-Mails und Frustrationen mit den Spediteuren und Sie sind immer umfassend über den Fortschritt Ihrer Sendung informiert, ohne selbst etwas tun zu müssen. Als Empfänger sind Sie für den Absender von unschätzbarem Wert. Deshalb erhalten Sie als Dankeschön einen einzigartigen und proaktiven Lieferprozess. Da der Absender seinen Logistikprozess bei Wuunder platziert hat, können wir Ihnen als Empfänger einen Service auf höchstem Niveau bieten. Wir behalten Ihre Bestellung von der Abholung bis zur Lieferung im Auge und sorgen dafür, dass die Lieferung Ihrer Sendung reibungslos verläuft. Wenn wir feststellen, dass irgendwo während des Transports etwas schief geht, ergreifen wir sofort Maßnahmen, um das Problem zu lösen, und werden Sie als Empfänger ausführlich darüber informieren. So wissen Sie immer, was mit Ihrer Sendung los ist, und können sicher auf eine erfolgreiche Lieferung aufbauen.
Leider hängt die Möglichkeit, diesen Service anzubieten, von der Wahl des Absenders bezüglich des Transporteurs ab. Einige Versender bieten diesen Service nicht an. Der E-Mail, die wir Ihnen senden, können Sie entnehmen, welchen Dienst der Absender ausgewählt hat und ob Sie in Transportfragen selbst tätig werden müssen oder nicht.
Wir sind Ihr Aufpasser gegenüber den Transpor-teuren
Wir setzen uns für Sie ein, um jedes Problem zu lösen, das während des Transports Ihrer Sendung auftritt. Egal, ob Ihre Sendung nicht abgeholt wurde, verloren gegangen ist oder falsch ausgeliefert wurde - wir widmen uns unverzüglich der Lösung des Problems. Wir kontaktieren den Transporteur oder den Versender so lange per Telefon oder E-Mail, bis wir eine angemessene Antwort erhalten, und Sie genau darüber informieren können, wie der Status Ihrer Sendung ist. Sie müssen also nicht selbst tätig werden!
Was können wir für Sie arrangieren?
informieren
Abholung
Verzögerungen
Lieferprobleme
Erinnerungen
Retournieren
Wir senden Ihnen eine Bestätigung, sobald der Bestellvorgang begonnen hat
"Wann bekomme ich mein Paket?" ist oft die erste und manchmal einzige Frage, die gestellt wird, wenn eine Ware bestellt wurde. Sobald der Versender die Sendung gebucht und das Versandetikett ausgedruckt hat, erhalten Sie sofort eine E-Mail, dass der Bestellvorgang abgeschlossen ist. Diese Nachricht enthält auch einen Link zum Track & Trace, sodass Sie die Sendung bis zu Ihrer Haustür genau verfolgen können.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Sendung tatsächlich abgeholt wird
Wenn die Bestellung bei Ihnen eingegangen ist, überwachen wir, ob die Sendung tatsächlich abgeholt wird. Ist dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall, stellen wir sicher, dass der Transporteur erneut vorbeikommt, um die Sendung abzuholen. Sobald der Fahrer die Sendung übernommen hat, ändern wir sofort den Track & Trace-Status auf "Unterwegs". So bleiben Sie umfassend informiert und müssen die Transportunternehmen nie wieder anrufen oder per E-Mail kontaktieren, um sich zu erkundigen: 'Wurde meine Bestellung abgeschickt?'
Wir werden Sie über Verzögerungen informieren
Obwohl Verzögerungen unvermeidlich sind, versuchen wir, den „Schmerz“ für Sie so weit wie möglich zu lindern. Es ist ärgerlich genug, dass Ihre Bestellung länger dauert, bis sie eintrifft. Ganz zu schweigen davon, dass Sie sich auch selbst an den Spediteur oder den Absender wenden müssen, um herauszufinden, wohin Ihre Sendung geht. Sobald wir eine Verzögerung feststellen, geben wir dem Spediteur einen zusätzlichen Arbeitstag, um diese selbst zu beheben. Wenn dies nicht behoben wird, werden wir uns umgehend mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um zu fragen, was mit der Sendung nicht stimmt. Das musst du nicht selbst machen.
Wir lösen Lieferprobleme schnellstmöglich für Sie.
Wenn der Spediteur angibt, dass er Ihre Sendung nicht wie vereinbart liefern konnte, werden wir dies unverzüglich untersuchen. Der häufigste Grund ist eine falsch eingegebene Adresse. In diesem Fall werden wir Sie umgehend kontaktieren, um die richtige Adresse herauszufinden. Wir senden dann die zusätzlichen Informationen, um Ihre Adresse oder die geänderten Adressdaten zu finden, an den Spediteur, damit der Fahrer einen weiteren Versuch unternimmt, Ihre Sendung an Ihre Haustür zu liefern. Dies erspart Ihnen viele Telefonanrufe und E-Mails an den Netzbetreiber für die Frage "Wohin geht meine Sendung?" werde beantwortet.
Natürlich kann eine Auslieferung auch aus anderen Gründen fehlschlagen, z. B. wenn Ihre Sendung unmittelbar nach dem ersten Zustellversuch zurückgeschickt oder ohne Zustellversuch sofort zu einem Paketladen gebracht wird. Oder es ist aufgrund mangelnder Kommunikation mit dem Transportunternehmen unklar, wohin Ihre Sendung geliefert wurde. Dann wenden wir uns auch direkt an das Transportunternehmen, um das Problem zu lösen. Falls ein Spediteur angibt, Sie hätten die Sendung abgelehnt, werden wir dies umgehend mit Ihnen besprechen. Bestreiten Sie die Ablehnung, werden wir uns auch sofort um eine Lösung des Problems kümmern.
Wir senden Ihnen eine Erinnerung, damit Ihre Sendung nicht zurückgeschickt wird.
Das Letzte, was Sie möchten, ist, dass Ihre Sendung mangels Kommunikation zurückgesandt wird. Wir versuchen dies zu verhindern, indem wir Sie sorgfältig informieren. Wenn die Sendung an einen Paketladen oder eine Abholstelle geliefert wurde, erhalten Sie nach drei Arbeitstagen eine Nachricht, dass Ihre Sendung dort auf Sie wartet. Sie können Ihre Sendung nicht innerhalb von sieben Tagen abholen? Dann bitten wir den Transporteur, die Sendung länger im Paketladen oder an der Abholstelle aufzubewahren, um zu verhindern, dass sie zurückgeschickt wird. Dies hängt allerdings von der Flexibilität des jeweiligen Transportunternehmens ab.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Rücksendung reibungslos verläuft
Ihre Bestellung entspricht nicht Ihren Erwartungen und Sie möchten die Ware zurücksenden? Wir übernehmen gerne die Aufgabe, Ihnen den Rückgabevorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Sie müssen Ihre Rücksendung lediglich beim Absender registrieren. Dieser bucht dann Ihre Rücksendung, schickt Ihnen die Versandetiketten per E-Mail oder per Post und registriert Ihre Rücksendungüber einen Paketshop, oder Sie arrangieren eine Abholung an Ihrem eigenen Standort.Möglicherweise hat der Absender das Etikett auch bereits direkt der Verpackung beigelegt. Wenn Sie das Etikett erhalten haben, kleben Sie es vorsichtig auf das Paket.
Wenn die Abholung arrangiert ist, überwachen wir, ob der Fahrer Ihre Sendung tatsächlich abgeholt hat. Anschließend wird Ihre Sendung genau verfolgt und wir werden uns sofort mit dem Transporteur in Verbindung setzen, sobald wir eine Verzögerung feststellen. Wenn bei der Rücksendung etwas schief geht, kümmern wir uns um eine Gutschrift für eventuelle Schäden oder Diebstähle.
