Der Online-Handel konzentriert sich auf Erfahrung, aber Fulfillment und Transport könnten besser sein
Der niederländische Online-Handel befindet sich auf einem hohen Niveau, was teilweise von talentierten E-Commerce-Webshop-Entwicklern ermöglicht wird. Während sich die gesamte IT-Welt immer mehr spezialisiert, werden Webentwickler immer mehr zu Allroundern. Sie kennen sich mit allen möglichen Technologien und neuesten Plug-ins aus, können ein charakteristisches Design bis ins kleinste Detail umsetzen, denken durch optimale Usability und sorgen für ein stabiles Hosting. Darüber hinaus ist all das zur Norm geworden. Sie zeichnen sich dadurch immer weniger aus. Wie dann? Zum Beispiel, indem Sie den Kunden beim Check-out mit Transportmöglichkeiten überraschen.
Die meisten Webshops liegen sehr nah beieinander. Die Positionierung, das Erscheinungsbild, die Zugänglichkeit; es ist im Allgemeinen von hohem Standard. Ein fantastisches gemeinsames Ergebnis der niederländischen Webshop-Builder, aber es hat auch eine Kehrseite: Dieses super hohe Niveau ist jetzt die Norm. Erbauer und Inhaber des Webshops können sich immer weniger profilieren.
Alle Details zusammenfügen
Der Online-Handel ist voller Konkurrenz. Ein gut durchdachter und gepflegter Webshop ist Voraussetzung, keine Erfolgsgarantie. Heute machen Sie den Unterschied mit einer einzigartigen Positionierung und einem Markenerlebnis, das bis ins kleinste Detail reicht. Vom selektiven Sortiment über das charakteristische Design bis hin zum Tone-of-Voice und der Lieferung nach Hause: Alles muss ein Ganzes sein. Und gerade der letzte Teil von Fulfillment und Transport kann viel besser gemacht werden.
Erfüllung entscheidend, aber ungenutzte Chancen
Als Webshop-Builder ist es oft schwierig, in Sachen Fulfillment „auf dem Platz des Kunden zu sitzen“. Lagern Sie Ihre Bestände zentral innerhalb Europas, innerhalb der Niederlande oder an verschiedenen Standorten innerhalb einer Stadt? Dies sind jedoch Fragen, die gestellt werden müssen, da sie sich auf die an der Kasse ausgewählten Transportdienste auswirken. Lange Distanzen bedeuten langsame und weniger zuverlässige Lieferungen, und lokale Lager können sogar in beispielsweise einer Stunde liefern. Die technischen Auswirkungen von „Transportmöglichkeiten“ im Checkout werden oft als komplex oder mit Inventarsystemen verknüpft angesehen. Dies muss jedoch nicht sein, wenn Sie dies an einen Spezialisten auslagern. Sie möchten keine Zeit damit verschwenden, in Ihrem Webshop pro Transportdienst 'Versandregeln' zu erstellen und das auch auf Länderebene. Beispiel: Ein Paket innerhalb der Niederlande kostet 5 € bei einer Lieferzeit von einem Tag und ein Paket nach Belgien kostet 7 € bei einer Lieferzeit von zwei Tagen. Diese Zeit ist wirklich vorbei.
Wir sehen immer noch viele Entwickler und Online-Händler, die nicht alle Möglichkeiten kennen, die das Fulfillment bietet. Einerseits ist das verständlich, ein Händler oder Entwickler macht schon so viel. Andererseits sind die einfache Abwicklung von Bestellungen und eine sachgerechte Lieferung entscheidend für einen erfolgreichen Webshop. In letzter Zeit gab es viele spannende Möglichkeiten in diesem Bereich.
mehr Optionen
Viele Entwickler und Händler vernachlässigen unter anderem diese Möglichkeiten:
- Mehrere Träger. SameDay-Zustellung, Fahrradkurier, DHL, PostNL, Zustellung am Abholpunkt, warum sollten Sie sich entscheiden? Einzelhändler können problemlos mit mehreren Spediteuren zusammenarbeiten. Auf diese Weise sind sie nicht von einer Partei abhängig und der Kunde kann seine Präferenzen selbst bestimmen.
- Dynamischer Checkout. Verhindern Sie unangenehme Überraschungen und geben Sie den Besuchern bei der Buchung einen Live-Einblick in die aktuellen Lieferzeiten und Versandkosten verschiedener Spediteure. Dann wissen sie, wo sie stehen.
- Zusätzliche Kommunikationsmomente. Neben der Standard-Auftragsbestätigung und Track & Trace ist noch viel mehr möglich. 'Ihr neues Loungesofa hat unsere letzte Prüfung mit Bravour bestanden und wird heute an den Spediteur übergeben.' Diese Art von persönlichen Botschaften erwecken Ihre Marke zum Leben.
- grüner. Nachhaltigkeit drückt sich im Verkehr aus. Arbeiten Sie mit Transporteuren, die effizient planen und wenige Kilometer fahren, und Transportmittel nutzen, die wenig CO2 emittieren. Ein Fahrradkurier unterstreicht am besten die Nachhaltigkeitsambitionen des Händlers.
- Fulfillment-Center der Stadt. Dies ist der neueste Trend. Für eine superschnelle und umweltfreundliche Lieferung arbeiten Händler mit einer Partei zusammen, die Produkte in Kundennähe vorrätig hält und von dort mit einem Fahrradkurier ausliefert. Superschnelle Lieferung ohne zusätzliches Verpackungsmaterial und mit minimalem CO2-Ausstoß
Entwickler unterwegs
Der Wunsch nach mehr Optionen im Versandprozess landet oft auf dem Teller des Entwicklers. Er ist kein Spezialist auf diesem Gebiet und muss es auch nicht sein. Anstatt einen Webshop an einen einzigen Spediteur zu binden, kann er den Webshop genauso einfach mit einer einfachen API beispielsweise mit einer Transportmanagement-Plattform verbinden. Dann kann der Händler zusammen mit dem Spezialisten den Prozess seiner Wahl einrichten und beliebig und jederzeit ändern.
Neugierig, was Wuunder für Ihr Unternehmen bedeuten kann? Dann kontaktieren Sie uns! Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter.
