5 Versandtipps für erfolgreiche Webshops | WeAreWuunder

Webshop? Lassen Sie Ihren Versandprozess die Kundenzufriedenheit steigern

 

Was bestimmt den Erfolg Ihres Webshops? Ihre große Auswahl natürlich. Ihr Marketing. Und einer unverwechselbarer Versand- und Rückgabeprozess. Vermeiden Sie Frustrationen über unklare Kassen, teure Versandkosten oder vage Rückgabemöglichkeiten. Mit diesen 5 Versand-Tipps machen Sie den Bestellvorgang für Ihre Kunden so einfach und angenehm wie möglich. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit. Sie können sich auf positive Online-Bewertungen und wiederholte Einkäufe verlassen. So einfach kann das sein!

Im Folgenden finden Sie fünf Versandtipps für erfolgreiche Webshops:

Tipp 1. Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Versandoptionen

Kunden wählen gerne aus einer Vielzahl von Versandoptionen und Spediteuren. Manchmal möchten sie, dass die Bestellung zu Hause geliefert wird, manchmal an einer Sammelstelle, bei den Nachbarn oder direkt unter Ihrem Dach. Manchmal möchten Sie die Lieferung am selben Tag und manchmal ist Samstag der perfekte Tag. Je mehr Versandoptionen Sie anbieten, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden ausfallen. Mit Wuunder können Sie aus 22 Absendern auswählen. Die Chancen stehen gut!

Tipp 2. Vermeiden Sie Überraschungen bei der Bestellung

Von Amerikanische Forschung (Baymard, 2016) zeigt, dass 61% der amerikanischen Verbraucher aussteigen, wenn sich die zusätzlichen (Versand-) Kosten als hoch herausstellen. Es ist daher klug, bereits auf den Produktseiten Ihres Webshops über (zusätzliche) Versandkosten zu informieren. So vermeiden Sie Überraschungen. Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass die (zusätzlichen) Versandkosten im Verhältnis zu den Preisen Ihrer Produkte und Dienstleistungen stehen. Und erwägen Sie kostenlosen Versand ab einer bestimmten Menge. Dies führt oft nur zu diesem zusätzlichen Kauf.

Tipp 3. Machen Sie Retouren leicht zugänglich

Wenn eine Bestellung nicht den Erwartungen entspricht, ist Ihr Kunde unzufrieden. Verschiedene Studien haben gezeigt, dass Sie diese Unzufriedenheit verringern, indem Sie die Rückgabe sehr einfach machen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Folgekaufs. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Rücksendeverfahren auf Ihrer Website deutlich sichtbar ist. Viele Kunden möchten dies vor dem Kauf lesen!

Tipp 4. Kundenbindung nach dem Check-out

Wussten Sie, dass nur 15% aller Webshops die Customer Journey in der Reihenfolge von A bis Z haben? Dies geht aus a hervor Bestandsaufnahme unter 450 E-Tailern. Erkunden Sie also die Möglichkeiten, den Kunden nach dem Auschecken zu binden:

  • Überlegen Sie, was Sie Ihren Kunden auf der Bestätigungsseite mitteilen.
  • Überlegen Sie, wie Ihre Kunden Ihnen so einfach wie möglich eine Frage stellen können.
  • Überlegen Sie, wie Sie einen Anreiz für einen Folgekauf schaffen können Bestätigungs-E-Mail.

Tipp 5. Machen Sie aus jeder Sendung ein Geschenk

Bei vielen Webshops ist die Transaktion abgeschlossen, wenn der Kunde bezahlt hat. Packen und versenden Sie das Produkt und Sie sind fertig. Die meisten Kunden freuen sich sehr auf das Paket. Für sie ist es ein Geschenk für sich. Verlängern Sie also die Customer Journey bis nach dem Check-out. Zum Beispiel mit einer persönlichen E-Mail, Updates zu Problemen während des Transports und einem unvergesslichen Auspackerlebnis mit attraktiven Verpackungen und einer handgeschriebenen Karte.

Bereit, Ihren Versandprozess zu optimieren?
Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Pakete, Paletten und Dokumente persönlich und effizient mit einem unserer Plug-Ins für alle bekannten Webshop-Plattformen zu versenden. Mailen Sie uns oder rufen Sie 0031 20 261 57 48 an. Lesen Sie mehr? Das ist möglich WeAreWuunder.com.

Wir hoffen, von Ihnen zu hören,

Team Wuunder