Wuunder-Dashboard
Einblick in die Leistung
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Sendungen und einzelner Spediteure gewinnen
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit
Der Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung hat großen Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden. In mehreren Bereichen kann etwas schief gehen. Dies kann zu einer Flut von Beschwerden über Dinge führen, auf die Sie keinen Einfluss haben. Wir geben Ihnen die Werkzeuge, um die Kontrolle zurückzugewinnen. Sehen Sie, welche Netzbetreiber die beste Leistung erbringen, und sehen Sie, wo regelmäßig Probleme auftreten. Wechseln Sie zwischen verschiedenen Transportdiensten und prüfen Sie, ob Sie weniger Retouren sowie E-Mails und Telefonanrufe mit Fragen oder Beschwerden erhalten. Ein unverzichtbares Dashboard, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie benötigen, um strategische Entscheidungen zu treffen und so das After-Sales-Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.
Sehen Sie sich die Leistung des Mobilfunkanbieters an
Vergleichen Sie die Leistung des Spediteurs anhand der Anzahl der Verspätungen. Sie können pro Spediteur sehen, wie viele Bestellungen verspätet geliefert wurden und wie viele Sendungen sich noch mit Verspätung im Transport befinden. Sie erhalten außerdem Einblick in die Anzahl der Verzögerungen bei Ihren Sendungen auf wöchentlicher und monatlicher Basis. Sie können auch sehen, wie viele Tage es durchschnittlich dauert, bis Ihre Sendungen zugestellt werden.
Außerdem können Sie genau sehen, welche Sendungen sich verzögern. Praktisch für Ihre Kundendienstabteilung, um Kunden bei Transportproblemen kontaktieren zu können. Wir können diese Kommunikation auch durchführen automatisieren.
Entdecken Sie die Ursachen für Verzögerungen
Es ist wichtig zu wissen, welche Probleme zu Verzögerungen führen und wer sie verursacht hat. Wir haben drei Bereiche:
1. Probleme mit dem Mobilfunkanbieter: zum Beispiel Beschädigung, Verlust, Sortierfehler oder Zeitmangel des Fahrers bei der Zustellung.
2. Probleme mit dem Empfänger: zum Beispiel Empfänger, die nicht zu Hause sind, falsche Adressen oder Bestellungen, die nicht in einem Paketshop abgeholt wurden.
3. Probleme mit dem Absender: Zum Beispiel fehlende Handelsrechnungen oder Sendungen, die bei der Abholung nicht bereit sind.
Diese Zahlen geben Ihnen Aufschluss darüber, wie Sie Transportprobleme bewältigen und reduzieren können. Zum Beispiel durch die Nutzung eines anderen Transportdienstes oder Spediteurs. Oder wenn Ihnen viele Adressfehler auffallen, können Sie eine Adressprüfung in Ihren Webshop einbauen.
Einblick in Ihren eigenen Lagerprozess
Erhalten Sie Einblick, wann Sendungen pro Monat, Tag und Stunde versandbereit sind. Sehen Sie sich den Sendungsstatus an und entdecken Sie, welche Probleme möglicherweise aufgetreten sind. Wenn Sie feststellen, dass ein Problem regelmäßig auftritt, wissen Sie, dass Sie es lösen müssen.
Fordern Sie jetzt Ihr Dashboard an
Dieses Dashboard bietet Einblicke, die von verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens genutzt werden können, einschließlich der Lieferkette, dem Betrieb, dem E-Commerce, dem Kundenservice, dem Einkauf und der Marketingabteilung.
Möchten Sie das Wuunder Dashboard verwenden? Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder füllen Sie das untenstehende Formular aus.
