Bezorg- en logistieke thema’s voor 2025:
Data, personalisatie en AI
Geen enkele sector staat stil. Door de jaren heen heeft de bezorg- en logistieke sector zich voortdurend aangepast aan opkomende economische, technologische en consumententrends – of hier zelfs op vooruitgelopen. Ook in de rest van 2025 zal deze ontwikkeling doorgaan.
Consumenten vragen om meer bezorgopties, meer personalisatie en sterke duurzaamheidsclaims. Daarom is het voor bedrijven cruciaal om een bezorg strategie te ontwikkelen die aansluit op klantgedrag en -wensen om zo de concurrentie voor te blijven.
Hier zijn een paar belangrijke bezorg trends voor het komende jaar:
Meer variatie
Recent onderzoek van Mollie onder 10.000 consumenten uit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk – die in de afgelopen maand een online aankoop deden – toont aan dat 68% het belangrijk vindt om bij het afrekenen keuze te hebben uit verschillende bezorgopties, zoals Click & Collect of thuisbezorging.
In 2025 is het daarom cruciaal dat e-commercebedrijven een breed scala aan bezorgopties aanbieden, zoals PickUp en DropOff (PUDO) locaties, geautomatiseerde pakketkluizen (APM’s) en Click & Collect-services.
Meerdere vervoerders
Uit het Retail Report: Carrier Diversification Tops 2024 Shipping Fulfillment Goals blijkt hoe belangrijk een multi-carrier strategie is. Maar liefst 73% van de ondervraagde retailers gaf aan dat het lastig is om piekmomenten op te vangen als ze alleen op hun eigen vervoerdersnetwerk vertrouwen. Daarnaast zei 67% dat een beperkt aantal vervoerders hun verkoopkansen verkleint.
Door samen te werken met meerdere vervoerders kunnen e-commercebedrijven hun klanten verschillende bezorgopties bieden, risico’s verminderen en levertijden verbeteren. Door samen te werken met lokale vervoerders krijgen bedrijven bovendien beter inzicht in de specifieke wensen van consumenten per markt.
Data-gedreven beslissingen
De hoeveelheid beschikbare data groeit in een ongekend tempo. Bedrijven die deze data effectief benutten om waardevolle inzichten te genereren, kunnen een groot concurrentievoordeel behalen. Data kan worden ingezet om bezorgnetwerken te optimaliseren op basis van verschillende KPI’s, zoals bezorgtijden en CO₂-uitstoot. Bovendien wil 90% van de consumenten hun bestelling kunnen volgen, waardoor data een essentieel onderdeel van de bezorgstrategie is.
Vooruitstrevende bezorgdiensten combineren data zelfs met kunstmatige intelligentie (AI) om hun dienstverlening verder te verbeteren. AI wordt bijvoorbeeld gebruikt om nauwkeurigere levertijden te voorspellen, klantenserviceprocessen te automatiseren en pakketdiefstal te verminderen. De adoptie van AI zal de komende jaren alleen maar toenemen, met een verwachte marktwaarde van $15,08 miljard voor AI-gestuurde last-mile bezorging in 2037.
Uiteindelijk stelt data bezorg- en logistieke bedrijven in staat om slimmere en beter onderbouwde beslissingen te nemen. Oplossingen zoals data dashboards bieden organisaties inzicht in verzendvolumes, prestaties van vervoerders, trackinginformatie en benchmarkgegevens. Dergelijke tools helpen bedrijven om de juiste informatie te filteren en bruikbare inzichten te verkrijgen, zonder overweldigd te raken door de enorme hoeveelheid verzenddata die dagelijks wordt gegenereerd.
Social shopping
Sociale media zijn al lang een integraal onderdeel van het dagelijks leven, maar ze worden steeds vaker ook als verkoopkanaal gebruikt. Uit recent onderzoek blijkt dat 73% van de consumenten nu actief winkelt via sociale media.
Het sociale winkelgedrag groeit snel: 91% van de consumenten koopt inmiddels cosmetica via social media en 81% koopt er kleding. Platforms spelen hierop in met geïntegreerde shoppingfuncties, zoals TikTok Shop en de koopopties op Facebook en Instagram.
Duurzame bezorgoplossingen
Duurzaamheid staat hoog op de agenda in vrijwel alle sectoren, en de logistiek vormt daarop geen uitzondering. Onderzoek toont aan dat consumenten steeds vaker duurzame bezorgopties verlangen, waarbij velen bereid zijn extra te betalen voor een milieuvriendelijkere service.
In 2025 kunnen bezorgdiensten hun CO2-voetafdruk verkleinen door routeoptimalisatie, het gebruik van zuinige voertuigen, milieuvriendelijke verpakkingen en het verminderen van mislukte leveringen. Welke methode bedrijven ook kiezen, het is belangrijk om hierover te communiceren: het kan net het verschil maken tussen een verkoop of een afhaker.
De toekomst van retouren
Zelfs met een vlekkeloze e-commerce-ervaring blijven retouren onvermijdelijk. In het VK wordt bijvoorbeeld één op de vijf pakketten teruggestuurd. Dit betekent extra kosten voor retailers, meer CO2-uitstoot en mogelijke frustratie bij klanten.
Een flexibele en klantgerichte retourpolicy kan echter de klanttevredenheid verhogen, kosten verlagen en het merkimago verbeteren. Bedrijven kunnen data inzetten om hun retourproces te optimaliseren, door bijvoorbeeld retourpercentages, verwerkingstijden en kosten per retour te monitoren.
Gepersonaliseerde bezorgervaringen
Moderne klanten verwachten personalisatie, ook als het om bezorging gaat. Uit onderzoek van Forbes blijkt dat 81% van de consumenten de voorkeur geeft aan bedrijven die een gepersonaliseerde ervaring bieden.
Voor logistieke bedrijven betekent dit dat ze moeten inspelen op de voorkeuren van individuele klanten, bijvoorbeeld door flexibele bezorgtijden en realtime tracking aan te bieden. AI kan hierbij een rol spelen door klantvoorkeuren nauwkeuriger te voorspellen en de bezorgervaring te optimaliseren.
Bezorging op een gekozen dag
Met bezorging op een gekozen dag kunnen klanten zelf een specifieke bezorgdatum in de toekomst selecteren. Deze flexibiliteit biedt zowel retailers als consumenten verschillende voordelen:
✅ Efficiëntere warehouseprocessen – Door bestellingen over meerdere dagen te spreiden, voorkom je piekmomenten in je magazijn en verlaag je de werkdruk bij het picken en verpakken.
✅ Hogere bezorgsuccesratio – Klanten hebben controle over wanneer en hoe hun pakket wordt geleverd, wat de kans vergroot dat de bezorging in één keer slaagt.
✅ Minder piekdrukte op maandagen – Wanneer je alleen next-day delivery aanbiedt, ontstaat vaak een piek in bestellingen op maandag. Met bezorging op een gekozen dag kunnen klanten bijvoorbeeld voor zaterdag kiezen, waardoor bestellingen al op vrijdag worden verwerkt – vaak een rustiger moment in de week.
✅ Kostenbesparing – Door de werkdruk beter te spreiden, wordt de noodzaak voor dure tijdelijke arbeidskrachten op piekdagen verminderd. Daarnaast wordt ook de druk op de klantenservice verlaagd, omdat WISMO-vragen (‘Waar is mijn bestelling?’) over de week verdeeld worden.
Voldoen aan de bezorgverwachtingen in 2025
Hoewel trends blijven veranderen, is één ding al jarenlang zeker: de bezorgervaring is cruciaal voor conversie. In de rest van 2025 zullen consumenten meer keuzevrijheid, meer personalisatie en duurzamere bezorgopties verwachten. Bedrijven die hier slim op inspelen, worden beloond met meer verkopen en loyalere klanten.
In een steeds competitievere markt biedt Wuunder een alles-in-één platform om elk aspect van een hoogwaardige bezorgervaring te beheren – van webshop en magazijn tot track & trace en retouren. Onze data-analysetools geven inzicht in klantvoorkeuren en vervoerdersprestaties, zodat bedrijven hun bezorgstrategie kunnen optimaliseren op basis van feiten in plaats van trends.
Spring niet zomaar op elke nieuwe hype. Met Wuunder zorg je ervoor dat innovaties daadwerkelijk bijdragen aan een betere bezorgervaring voor je klanten.