Die Versanderfahrung kann Ihr Geschäft machen oder brechen
Positive Versendererfahrungen fördern die Markentreue und das Vertrauen
Im Jahr 2018 gaben Verbraucher weltweit fast 3 Billionen US-Dollar für Online-Einkäufe aus. Infolgedessen ist der Anteil von Online am gesamten Einzelhandel um mehr als 15% gestiegen. Dies mag nicht sofort schockierend erscheinen, aber die Zahl der Online-Verkäufe wächst von Jahr zu Jahr. In den Niederlanden sind die Online-Einkäufe seit mehreren Jahren in Folge stetig um etwa 10% gegenüber dem Vorjahr gestiegen. Die Prognose für 2019 geht daher von einem Anstieg um mehr als 8% aus. In der Welt, in der wir vom Wettbewerb überflutet sind, übt dies erheblichen Druck auf Carrier und Webshops aus. Beide müssen weiter innovativ sein, um der steigenden Nachfrage und Nachfrage der Verbraucher gerecht zu werden. Die Lieferung am selben Tag, die Organisation der Lieferzeiten selbst oder die Auswahl und Abholung Ihres Pakets an einem nahe gelegenen Servicepunkt sind der neue Standard, und diese Versanderfahrung kann Ihr Geschäft beeinträchtigen oder beeinträchtigen.
Die Verbrauchererwartungen steigen
Der Wettbewerb in der Welt des E-Commerce boomt. Von großen Spielern wie Amazon, Bol.com, eBay en Zalando die mit dem Phänomen bremsen "heute bestellt, morgen geliefert" und die Verbraucher selbst erwarten zunehmend Lieferzeiten. Wenn sie mit jemand anderem online einkaufen gehen und einen zusätzlichen Tag auf ihren Kauf warten müssen oder keinen Einfluss auf die Lieferzeiten haben, wird dies als negativ empfunden und ist mit schlechten Versandoptionen verbunden. Verbraucher möchten ihr Paket zu Hause erhalten und verlangen von den Fluggesellschaften, dass sie sich an ihre Agenda anpassen. Dies scheint sowohl für Carrier als auch für Webshops eine komplizierte Aufgabe zu sein. Die Versandoptionen spielen jedoch eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit und das Wachstum Ihres Webshops. Daher ist es wichtig, Ihren Kunden während der Kaufabwicklung mehrere Auswahlmöglichkeiten zu bieten.
Schockierende Prozentsätze
Die Zahlen lügen nicht. Eine kürzlich von BigCommerce durchgeführte internationale Umfrage befragte 3000 Online-Käufer und 800 Verkäufer. Dies hat gezeigt, dass schockierende 77% aufhören zu kaufen, wenn nicht genügend Versandoptionen angeboten werden, von denen 58% nach einer schlechten Versendererfahrung nie mehr für einen Online-Kauf zurückkehren. Dies sind natürlich alarmierende Prozentsätze für kleine und große Webshops. Vor allem, wenn 47% der Verkäufer nicht wissen, dass ihr Einkaufswagen verlassen wurde, geschweige denn, wenn dies auf schlechte Versandoptionen zurückzuführen ist.
Der Moment der Verwirklichung
Für Online-Händler ist es höchste Zeit zu erkennen, dass das Angebot verschiedener Lieferoptionen wesentlich zur Unterscheidungskraft ihres Geschäfts beiträgt. Umso mehr Grund, sich die Kaufabwicklung Ihres Shops genauer anzusehen und mitzumachen, damit Sie als Online-Händler Ihren Mehrwert beanspruchen können. Indem Sie Ihrer Kasse mehrere Spediteure mit flexiblen Lieferzeiten hinzufügen, reagieren Sie auf die Bedürfnisse der Verbraucher und bieten Ihren Kunden ein einzigartiges und sehr angenehmes Erlebnis.
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