Wuunder Dashboard
Inzicht in prestaties
Verhoog de klanttevredenheid door inzicht in de prestaties van jouw zendingen en individuele vervoerders
Verhoog jouw klanttevredenheid
Het proces van bestelling tot levering heeft veel invloed op de tevredenheid van jouw klant. Het kan op verschillende gebieden misgaan. Dit kan zorgen voor een stroom aan klachten over zaken die niet in jouw controle zijn. Wij geven je de tools om controle terug te pakken. Bekijk welke vervoerders het beste presteren en zie waar regelmatig problemen ontstaan. Switch tussen verschillende transportservices en kijk of je hiermee minder retouren, maar ook mails en telefoontjes met vragen of klachten ontvangt. Een onmisbaar dashboard dus om de inzichten te verkrijgen die je nodig hebt om strategische keuzes te maken en zo de aftersales ervaring voor jouw klant te verbeteren.
Bekijk prestaties van vervoerders
Vergelijk de prestaties van vervoerders op basis van het aantal vertragingen. Je ziet per vervoerder hoeveel orders met vertraging zijn afgeleverd en hoeveel zendingen nog met vertraging onderweg zijn. Ook krijg je inzicht in hoeveel vertragingen jouw zendingen hebben op wekelijkse en maandelijkse basis. Daarnaast zie je hoeveel dagen jouw zendingen er gemiddeld over doen om bezorgd te worden.
Tevens kun je precies zien welke zendingen vertraagd zijn. Handig voor je klantenservice afdeling om gericht contact te kunnen opnemen met klanten die transportproblemen ervaren. Deze communicatie kunnen we ook automatiseren.
Ontdek de oorzaken van vertragingen
Belangrijk om te weten is welke problemen zorgen voor vertraging en wie deze heeft veroorzaakt. We kennen drie gebieden:
1. Carrier issues: bijvoorbeeld schade, vermissing, sorteerfouten of een tijd tekort voor de chauffeur tijdens het afleveren.
2. Receiver issues: bijvoorbeeld ontvangers die niet thuis zijn, foutieve adressen of orders die niet zijn opgehaald zijn bij een parcelshop.
3. Sender issues: bijvoorbeeld ontbrekende commerciële invoices of niet gereed zijn van zendingen bij ophalen.
Deze cijfers geven je het inzicht om te kunnen sturen en het aantal transport problemen te verlagen. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van een andere transportservice of vervoerder. Of wanneer je veel adresfouten ziet, kun je een adrescontrole inbouwen in je webshop.
Inzicht in je eigen magazijnproces
Krijg inzicht in wanneer zendingen klaar staan om verzonden te worden per maand, dag en uur. Bekijk de statussen van zendingen en ontdek welke problemen zich eventueel voor hebben gedaan. Als je ziet dat een probleem regelmatig voorkomt, weet je dus dat je deze moet gaan oplossen.
Vraag nu jouw dashboard aan
Dit dashboard geeft inzichten die door verschillende afdelingen binnen de organisatie gebruikt kunnen worden, waaronder de supply chain, operations, e-commerce, customer service, inkoop en marketing afdeling.
Wil jij gebruik maken van het Wuunder Dashboard? Neem contact op met je accountmanager of vul het onderstaande formulier in.