Behoudt klanten met een uniek bezorgproces
Verbeter de ervaring van jouw klanten en verleng het contact tot na het betalen en vergroot de voorpret. Jij bepaalt alle communicatie naar de ontvanger: wie, wat, waar en wanneer! Houdt je klanten proactief op de hoogte en communiceer het juiste bericht op het juiste moment.
Volledige controle
Wees volledig in controle over jouw aftersales communicatie: van het kiezen van welke mails je verstuurt tot het design.
Bespaar tijd
Voorkom je onnodige vragen voor je customer service door klanten op de hoogte te houden en automatiseer je aftersales.
Verhoog klanttevredenheid
Fantastische aftersales is de beste manier om je klanttevredenheid te verhogen en klanten vaker terug te laten komen!
Geef je klant groots inzicht in het volgen van hun bestelling
Versterk de band met je klant en bezorg hen een unieke track-en-trace ervaring. Verminder telefoontjes, door duidelijke communicatie naar de ontvanger en ze proactief te informeren over de status van hun bestelling. Gebruik tijdens het boeken het e-mailadres van de ontvanger en we sturen automatisch een tracking-bericht over de komst van de zending. Hierdoor kan je klant het bestelde artikel heel eenvoudig volgen tot aan de eindbestemming.
Personaliseer je bezorgproces
Laat tracking mails versturen uit naam van jouw bedrijf. Met onze mailer bepaal je zelf wat de naam van de afzender is en vanuit welk e-mailadres de mails worden verzonden. Ook kies je zelf welk e-mailadres je instelt als de ‘Reply-to’. Zo kun je klanten die vragen hebben direct laten mailen naar jouw customer service afdeling. Of laat je customer service door ons overnemen.
Volg de zending
Voeg zelf geautomatiseerde mails toe om jouw gewenste aftersales traject te creëren. Maak bijvoorbeeld mails die worden verzonden op basis van bepaalde ’triggers’, zoals wanneer een pakket te laat wordt bezorgd. Hoewel je er niets aan kunt doen als jouw zending te laat wordt bezorgd, is het natuurlijk wel super vervelend voor jouw klant en kan het zorgen voor onbewuste negatieve associaties met jouw merk. Met Wuunders mailer maak je van dit vervelende moment een kans om jouw uitstekende service te laten zien. Bijvoorbeeld door een excuses mail te sturen met een kortingscode voor de volgende bestelling. That’s how you turn a frown upside down!
Zeg gedag tegen vertaalmachines
Grow global en verras je klanten met geautomatiseerde meertalige trackingmails. Mocht je klant een taal spreken waar we niet over beschikken, houden we automatisch een Engelstalige tracking aan.
*Toepasbaar in het Nederlands, Duits, Engels en Frans.
Hallo! Hello! Bonjour!
Kies zelf welke mails wilt sturen
Vervoerders sturen vaak standaard allerlei track & trace mails. Hiervan zijn zeker niet allen nodig en soms roepen ze zelfs meer vragen op dan wat anders. Dit heeft veel onnodig werk voor jouw customer service afdeling als gevolg. Met Wuunder kies je zelf welke mails je wel en niet wilt versturen. Jij bent dus volledig in controle over de communicatie met jouw klanten!