Hoe helpt Wuunder jouw onderneming in deze drukke tijden?
Of het de afgelopen maanden ongelooflijk druk is in transportland? Nou en of! Vervoerders lopen over door de drukte met als gevolg dat veel zendingen vertragen. Ook de Customer Service afdeling van Wuunder draait op volle kracht. We doen er alles aan, zodat zowel jij en je klanten kunnen genieten van een optimale verzendervaring. Wil je weten hoe Wuunder jouw onderneming helpt in deze drukke tijden? Lees verder! Heb je vragen of ergens hulp bij nodig? Laat het ons vooral weten.
Geen vraag is ons té gek: we lossen alles op
Wanneer komt mijn pakketje? Kan de leverdag eerder of later zijn? Kan ik mijn adres nog wijzigen? Alle vragen en opmerkingen die jouw klanten hebben rondom de verzending komen bij ons terecht. We bespreken direct de mogelijkheden met de vervoerder. Onze Customer Service collega’s nemen al het nodige contact op met de vervoerder, zodat ze antwoord kunnen geven op je vraag. Deze ontvang je via mail of per telefoon.
zending te laat?
Wanneer we merken dat de zending niet op de afgesproken tijd aankomt, zitten onze Customer Service collega’s de vervoerder in kwestie meteen achter de broek aan. De vertraging melden we ook direct aan jouw klanten. We sturen altijd een e-mail met daarin de boodschap dat de zending wat vertraging opgelopen heeft. Daarnaast informeren we ook gelijk over de nieuwe afleverdatum. Als verzender hoef je je hier dus niet meer mee bezig te houden. Onze Customer Service afdeling neemt dit volledig van je over.
sherlock wuunder to the rescue
Naast vertragingen, krijgt Wuunder helaas ook vragen binnen over beschadigde, kapotte of zelfs verdwenen en gestolen zendingen. Onze speurders op de Customer Service afdeling gaan direct aan de slag om dit tot op de bodem uit te zoeken. Want zoals we net zeiden: ‘geen vraag is ons te gek’. Tijdens deze zoektocht houden we zowel de verzender als de ontvanger op de hoogte, totdat alles is opgelost.
Voorkomen, of juist ondersteunen bij retouren
Als je verstuurde pakket is afgeleverd bij een parcelshop, krijgt de ontvanger direct een bericht. Heeft hij of zij deze zending na enkele dagen nog niet opgehaald, stuurt Wuunder de ontvanger een vriendelijke reminder. Dit zodat de zending niet retour wordt gestuurd.
Naast het enerzijds voorkomen van retouren, helpen we je anderzijds ook bij het boeken van retourzendingen. We vereenvoudigen dit proces, zodat je als verzender bepaalt hoe je de eerder verstuurde zending retour wil ontvangen. Dit is mogelijk via een parcelshop of door een ophaling op de locatie van je klant.
HET NIEUWE NORMAAL
Kies je voor Wuunder? Dan hoort deze service tot jouw nieuwe normaal. Mis je iets waardoor we je verzendervaring nóg completer kunnen maken? Of staat je telefoon steeds roodgloeiend met klantvragen? Bel of mail ons direct! We gaan samen op zoek naar de beste oplossing.
Deze service is gratis wanneer je verzendt op de vervoerscontracten van Wuunder. Voor klanten met een eigen vervoerscontract vragen we een kleine vergoeding. Alle details vind je hier.