warm ontvangen voor ontvangers

laat je volledig vertroetelen bij het ontvangen van je zending

Bespaar tijd en frustratie met onze proactieve bezorgservice. We houden je zending van ophaling tot aflevering nauw in de gaten en nemen direct actie bij problemen. Als ontvanger blijf je volledig op de hoogte zonder dat je iets hoeft te doen, zodat je altijd kunt vertrouwen op een succesvolle bezorging.

Helaas is deze service afhankelijk van de keuze van de verzender. Sommige verzenders kiezen ervoor om deze service niet te bieden. In de e-mail die we je sturen lees je welke service de verzender heeft gekozen en of je zelf wel/niet actie moet ondernemen bij transport issues.

We zijn je pitbull richting de vervoerders

Wat regelen we allemaal voor jou?

informeren

ophalen

Vertragingen

Afleverproblemen

Herinneringen

Retourneren

we sturen je een bevestiging zodra het orderproces is gestart

De vraag ‘Wanneer ontvang ik mijn pakket?’ is vaak het belangrijkste na een bestelling. Zodra de verzender je zending boekt en het verzendlabel print, ontvang je direct een e-mail. Hierin zit een track-en-trace link, zodat je je pakket kunt volgen tot aan de voordeur.

We zorgen dat je zending daadwerkelijk wordt opgehaald

Zodra je bestelling klaarstaat, bewaken we of de chauffeur de zending ophaalt bij de verzender. Als dit niet gebeurt, zorgen we dat de vervoerder alsnog komt. Zodra de zending is opgehaald, passen we de track-en-trace status direct aan naar ‘onderweg’. Zo blijf je altijd op de hoogte en hoef je nooit meer zelf achter de status van je bestelling aan te gaan.

we informeren je bij vertragingen

Vertragingen zijn soms onvermijdelijk, maar we proberen de impact voor je te verzachten. Het is al vervelend genoeg dat je bestelling vertraagd is, zonder dat je zelf achter de vervoerder of verzender aan hoeft te gaan. Zodra we een vertraging opmerken, krijgt de vervoerder één extra werkdag om het op te lossen. Als dat niet gebeurt, nemen wij direct contact op met de vervoerder voor een update. Jij hoeft dus niets te doen.

Afleverproblemen lossen we in 'no time' voor je op

Als de vervoerder meldt dat de levering is mislukt, gaan we meteen op onderzoek uit. Vaak ligt dit aan een onjuist adres. In dat geval nemen we direct contact met je op om het juiste adres te achterhalen en sturen deze informatie naar de vervoerder. Zo kan de chauffeur een nieuwe poging doen om je zending af te leveren, zonder dat jij zelf hoeft te bellen of e-mailen om de status van je zending te achterhalen.

Als de levering om andere redenen is mislukt, zoals een zending die direct retour gaat, naar een Parcelshop wordt gebracht zonder bezorgpoging, of je niet weet waar het pakket is door gebrekkige communicatie, nemen we direct contact op met de vervoerder om het op te lossen. Als de vervoerder aangeeft dat je de zending hebt geweigerd, checken we dat meteen bij jou. Bij een misverstand gaan we direct aan de slag om het probleem op te lossen.

we sturen je een herinnering om te voorkomen dat je zending retour gaat

Het laatste wat je wilt is dat je zending door gebrekkige communicatie retour gaat. Om dit te voorkomen, houden we je nauwkeurig op de hoogte. Als je zending bij een Parcelshop of afhaalpunt is afgeleverd, ontvang je na drie werkdagen een herinnering. Kun je het niet binnen zeven dagen ophalen? Dan vragen we de vervoerder om de zending langer te bewaren, al is dit afhankelijk van hun flexibiliteit.

we zorgen dat het organiseren van je retourzending soepel verloopt

Je bestelling toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Ai, wat jammer! Maar dat kan natuurlijk gebeuren. We proberen het retourproces zo gemakkelijk mogelijk voor je te maken. Het enige wat je hoeft te doen is je retour aan te melden bij de verzender. Vervolgens boekt de verzender je retour, stuurt de verzendlabels per e-mail of per post naar je toe en meldt je retour aan via een Parcelshop of regelt een ophaling op je eigen locatie. Het kan ook zijn dat de verzender het label al direct in de verpakking heeft gestopt. Zodra je het label hebt ontvangen, plak je deze zorgvuldig op de doos.

Is je bestelling niet wat je verwachtte? Jammer, maar dat kan gebeuren! We maken het retourproces zo eenvoudig mogelijk. Meld je retour aan bij de verzender, die stuurt je het verzendlabel per e-mail, post of het zit al in de verpakking. Lever je pakket in bij een Parcelshop of laat het ophalen. Plak het label op de doos, en je retour is klaar!