wat moet ik doen bij beschadigde en verloren zendingen?

Wat vervelend dat je bestelling vermist of beschadigd is geraakt tijdens transport. We willen hier graag samen een claim voor indienen bij de vervoerder om de gemaakte schade of het verlies te laten vergoeden. Daar zijn wat gegevens voor nodig. Lees hieronder wat je allemaal nodig hebt voor het indienen van een claim.

Claims voor bestellingen die langer dan 7 dagen geleden vermist zijn geraakt of beschadigd zijn afgeleverd, worden niet meer in behandeling genomen door de vervoerders.

De bestelling is beschadigd

Hieronder vind je een opsomming van de informatie die de vervoerder nodig heeft voor het in behandeling nemen van een schadeclaim. Een deel kun je zelf aanleveren en een deel moet van de ontvanger komen. Zorg dat je deze informatie bij de hand hebt, voordat je het formulier gaat invullen.

Zendingsnummer
Inkoopfactuur
Zes foto’s van de beschadiging:
1. Buitenkant van het pakket
2. Het geopende pakket met alle binnenverpakking
zichtbaar
3. Alle binnenverpakking
4. Foto van het beschadigde artikel
5. Detailfoto van de beschading
6. Foto van het verzendlabel

Heb je alles? Stuur deze gegevens naar [email protected]

De bestelling is vermist

Wanneer de zending vermist is, hebben we de volgende gegevens nodig. Een deel kun jij zelf aanleveren en een deel moet van de ontvanger komen. Zorg dat je alle gegevens in de aanslag hebt voordat je het formulier invult.

Zendingsnummer
Inkoopfactuur
Verklaring waarin de ontvanger bevestigd dat hij/zij de bestelling niet heeft ontvangen. Die verklaring kun je hieronder downloaden.

Heb je alles? Stuur deze gegevens naar [email protected]

Heb je niet alle gegevens?

Wanneer je geen ondertekende verklaring of geen foto’s van de beschadiging hebt, kun je de ontvanger vragen deze zelf naar ons te sturen. Dat doen ontvangers op deze pagina. We kunnen dan jouw informatie matchen aan de informatie van de ontvanger om zo alsnog tot een volledige claim te komen.

Houd echter wel rekening met dat vervoerders claims van ouder dan 7 kalenderdagen niet meer in behandeling nemen.