Wurde eine Bestellung beschädigt?
oder fehlt?

Lesen Sie unten, was wir für Sie tun können

Wie ärgerlich, dass eine Sendung beschädigt ist oder fehlt. Wir werden sehen, ob wir beim Spediteur einen Anspruch auf Erstattung des Schadens geltend machen können. Dafür werden einige Daten benötigt. Lesen Sie unten, was Sie benötigen, um einen Anspruch einzureichen. 

Wir bearbeiten alle Ansprüche mit großer Sorgfalt und Aufmerksamkeit, jedoch werden nicht alle Schadens- oder Verlustansprüche von den Spediteuren erstattet.

Die Bestellung ist beschädigt

Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der Informationen, die der Spediteur zur Bearbeitung eines Anspruchs benötigt. Sie können einen Teil selbst liefern und ein Teil muss vom Empfänger stammen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen bereit haben, bevor Sie das Formular ausfüllen.

  • Lieferungsnummer
  • Kaufrechnung
  • Sechs Fotos des Schadens:
    1. Außerhalb des Pakets
    2. Die geöffnete Verpackung mit der gesamten Innenverpackung
         sichtbar
    3. Alle Innenverpackungen
    4. Foto des beschädigten Gegenstands
    5. Detailfoto des Schadens
    6. Foto des Versandetiketts

Die Bestellung fehlt

Wenn die Sendung fehlt, benötigen wir die folgenden Informationen. Sie können einen Teil selbst liefern und ein Teil muss vom Empfänger stammen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Informationen zur Verfügung haben, bevor Sie das Formular ausfüllen.

  • Lieferungsnummer
  • Kaufrechnung
  • Erklärung, in der der Empfänger bestätigt, dass er die Bestellung nicht erhalten hat. Sie können diese Erklärung unten herunterladen. 

Sie haben nicht alle Daten?

Wenn Sie keine unterschriebene Erklärung oder Fotos des Schadens haben, können Sie den Empfänger bitten, diese selbst an uns zu senden. Das machen Empfänger Diese Seite. Wir können dann Ihre Daten mit den Informationen des Empfängers abgleichen, um einen vollständigen Anspruch geltend zu machen.

Beachten Sie jedoch, dass Spediteure Ansprüche, die älter als 7 Kalendertage sind, nicht mehr bearbeiten.

Laden Sie hier die richtige Empfangsbestätigung für fehlende Sendungen herunter

Symbol: Sameday
Anderer Träger

Füllen Sie dieses Formular aus und wir werden für Sie arbeiten!

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